بررسی ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استفاده گردید که این مدل بیان دارد که تمرکز بر مشتریان کلیدی،ساختار مدیریت ارتباط با مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور، عوامل تعیین کننده مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری هستند.در تحقیق حاضر ،از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده استفاده شده است و چون جامعه آماری ما محدود به صندوق های سرمایه گذاری بود، بنابراین از روش فرمول کوکران با ضریب خطای 5% استفاده شده است و سپس پرسشنامه هایی میان مدیران و کارمندان ارشد توزیع گردید وداده های مورد نیاز جمع آوری گردید و سپس این داده ها با استفاده از برنامه spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تا بدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از چهار فرضیه مطرح شده برای صندوق سرمایه گذاری پرداخته شود.یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل با سودآوری رابطه معنی داری دارد،درحالی که فقط مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور است که همبستگی مثبتی دارد. و مابقی عوامل دارای همبستگی نزدیک به صفر و منفی هستند.در پایان پژوهش ،پیشنهادات و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در صندوق های سرمایه گذای ارائه گردیده است.